PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS

¿Necesito tener una cuenta para realizar un pedido?

No, también puedes realizar un pedido como invitado. Sin embargo, tener una cuenta con nosotros ofrece algunas ventajas:

• Proceso de pago más rápido
• Consulta fácilmente el estado y el historial de tus pedidos
• Recibe actualizaciones sobre nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales

¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» y serás redirigido a una página donde podrás crear una nueva contraseña.

¿Qué pasa si escribí una dirección de correo electrónico incorrecta?

Ponte en contacto con nosotros para que podamos cambiar tu dirección de correo electrónico. Podemos modificar tu dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos modificar tu pedido.

¿Existen tipos de cambio?

Todas nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta de crédito está vinculada a otra moneda, el importe total de tu pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario vigente en la fecha en que el emisor de tu tarjeta procese la transacción.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard y AMEX), así como pagos mediante PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni pago contra reembolso.

¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Cuando realizas una compra en línea con tu tarjeta de crédito, toda tu información se introduce en una página web protegida mediante SSL. Posteriormente, tu información se cifra mediante SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde tu tarjeta y la transacción son autorizadas y aprobadas. La información de tu tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Nos reservamos el derecho, en cualquier momento después de recibir un pedido, de aceptarlo o rechazarlo, total o parcialmente, a nuestra exclusiva discreción, incluso después de que el Cliente haya recibido una confirmación del pedido o de que la tarjeta de crédito haya sido autorizada. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido se cancela, emitiremos un reembolso al método de pago original.

Cualquier cancelación realizada después de haber efectuado un pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación del 30 % del precio total, independientemente del tiempo transcurrido desde la realización del pedido, incluso si ha pasado solo un segundo, ya que el procesador de pagos o la entidad de la tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por las cancelaciones.

Ten en cuenta que los pedidos que ya hayan sido preparados o enviados no podrán cancelarse.

¿Cómo debo establecer mi dirección de envío?

Dado que nuestro sitio web y servicio están en inglés, toda la información que introduzcas debe escribirse utilizando caracteres en inglés, incluidos los signos de puntuación. Si algunas letras de tu dirección contienen caracteres que no pertenecen al alfabeto inglés, te recomendamos utilizar caracteres ingleses similares. Por ejemplo, puedes sustituir la letra «?» por «c».

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Ten en cuenta que tu dirección de envío no podrá modificarse después de que el pedido haya sido procesado o enviado. Te recomendamos utilizar tu dirección de residencia en lugar de una dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo las autoridades aduaneras del país de destino podrían retener el paquete.

¿Cuándo llegará mi pedido?

El plazo de entrega depende de la opción de envío que hayas elegido. Una vez que el pedido haya sido enviado, te enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento al día siguiente, ya que normalmente la información de seguimiento está disponible aproximadamente 24 horas después del envío. No somos responsables de los retrasos causados por las autoridades aduaneras de tu país.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Te enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento tan pronto como tu pedido haya sido enviado. Por lo general, recibirás el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado tu pedido.

¿Puedo utilizar varios códigos de descuento en un mismo pedido?

Los códigos promocionales y de descuento no pueden combinarse con otras promociones o descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

¿Qué debo hacer si faltan artículos en mi pedido?

Si todavía falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.

ENVÍOS Y ADUANAS

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén en China. Durante los períodos festivos y las temporadas de promociones, el procesamiento de tu pedido puede requerir tiempo adicional.

Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de los 2 a 3 días hábiles posteriores a la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente de finalizar el procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos durante los fines de semana.

Ponte en contacto con nosotros si no recibes la confirmación de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la realización del pago.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Para obtener información sobre los métodos de envío, consulta nuestra página de Envíos.

DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará instrucciones adicionales si la devolución es aprobada.

Para consultar la lista de artículos de venta final, revisa nuestra Política de devoluciones. Todos los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original y conservar el embalaje intacto.

¿Los gastos de envío de mi devolución están cubiertos?

Todos los gastos de envío de la devolución y cualquier otro gasto adicional serán responsabilidad del cliente.

¿Qué ocurre si el artículo o los artículos que recibí están defectuosos, son incorrectos o están dañados?

Ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido si recibiste mercancía incorrecta, incompleta o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del artículo o los artículos y cualquier información relevante relacionada con tu paquete. Haremos todo lo posible por resolver tu caso lo antes posible.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde la fecha en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar cuando tu devolución haya sido procesada.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán al método de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Si tienes preguntas sobre cuándo aparecerá el crédito en tu cuenta, ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta.

Si todavía no has recibido el reembolso correspondiente a tu devolución, esto es lo que debes hacer: ponte en contacto con tu banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede transcurrir algún tiempo antes de que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta.